日巡两万步,温暖乘客回家路

大年初二，早上7点半，很多人还在睡梦中，京港地铁4号线北京南站值班站长朱伊娜已经换好工服走进综控室，开启了一天的工作。

“今年春节保障压力比较大，我们要时刻保持专注，不能因为过年有丝毫放松，做好进出京乘客的引导服务，随时准备处理突发情况。”班组会上，朱伊娜叮嘱大家。

假期的早上，站台层乘客并不多。记者跟随朱伊娜在站台层巡视。突然，朱伊娜加快脚步。原来，不远处，一名带着孩子并拿着两件行李的乘客在四处张望。朱伊娜走到跟前，帮助乘客拿起了旅行箱，并引导他们来到直梯处。

“乘坐高铁您直接到站厅层，出闸机一直往前走，您拿好行李，我帮您按按钮吧。站厅层也有我们的工作人员，有困难您可以随时找我们。”

和这位乘客道别后，很快，又有一名坐轮椅出行的乘客出现在了朱伊娜视线中。看到乘客在上行方向停下，朱伊娜马上用手台呼叫同事拿出轮椅渡板，并询问乘客在哪站下车。将轮椅平稳推进车厢，她又联系乘客目的地车站的工作人员，告知乘客所在车厢编号，以便目的地车站做好接车准备。

不到20分钟，眼疾手快的朱伊娜就帮助了十几位乘客。

巡视完站台层，朱伊娜来到了站厅层，此时已有很多乘客携带大件行李进出高铁站。她来到车站付费区外，一边检查各类设备设施，一边观察乘客情况，同时帮助一些外地进京的乘客买票进站，声音温柔、面带微笑，这位身穿工作服的站长一出现，让乘客立刻心安。

地铁北京南站站厅不仅面积大，设备设施也比较多，仅闸机和自助售票机就有70余台。巡站一圈下来，得花一个多小时。一天下来，朱伊娜需要在站里走两万步以上。当大家晚上吃团圆饭的时候，朱伊娜才结束一天的工作。

朱伊娜是河北定州人，父母和亲属都在老家生活，她已连续几个春节没有回家过团圆年了。“起初看着乘客们拿着行李，一家人坐火车回家过年，心里挺羡慕，但是这些年坚守岗位，温暖每一位乘客的回家路，觉得自己的工作很有意义。”朱伊娜说，家里老人说，春节后，会做好一桌丰盛的团圆饭等她回来。