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保姆式”送医服务暖人心

发布时间:2022/05/20 城事 浏览:21

下楼后有首汽专车等候,孕检就诊走专属通道,就医全程有就医保障组“大白”陪伴……这样的体验,发生在管控区居住的高危孕妇身上,让准妈妈十分惊喜。

在朝阳区六里屯街道炫特社区,21名孕妇、13名癌症放化疗患者、13名重症人员和突发急症居民,都享受着这样的“保姆式”就医服务。从5月8日进入封管控起,街道就医保障组24小时在线,应急车队全天候备车。除了送医就诊,保障组还为居民“跑腿儿”购药。

36周高危孕妇从担心到放心

“作为一个怀孕36周的高危孕妇,得知社区管控时,心里只有两个字:担心。但从社区联络沟通到送医转运,最大的感受也是两个字:放心!”家住六里屯街道炫特社区的黄女士感叹道。

5月8日17时,黄女士得知小区即将管控,她跟爱人都急了,“约好的孕检还能去吗?”孕晚期的黄女士,需要每周去医院检查一次。爱人赶紧抓着社工问,连问三个人,得到的回复一致:“放心,肯定没问题!晚上一定跟您联系!”并且都主动记下了他们的电话。

当天20点,第一个电话来了,详细询问了黄女士具体情况,怀孕多久,什么时间要去哪家医院,是否有人陪同,最后说:“放心,明天肯定没问题。”一个小时后,第二个电话来了,告诉他们联系好了应急车队,还会有社工送一些防护用品。直到此时,黄女士和爱人心里悬着的石头,总算落了地。

次日9点半,首汽司机穿着厚厚的防护服,打开了车门,在楼下等黄女士。上车后,这位女师傅第一句话是,“放心,咱们一会儿就到!”车子小心地绕过路上的井盖,平稳地通过每个红绿灯,到达北京妇产医院,等候的保障组工作人员送黄女士到筛查门诊进行孕检。

孕检结束被送回小区,已经是中午12点。没过多久,黄女士又接到六里屯街道的电话,“下次孕检是什么时候,咱们提前联系好。”

为黄女士服务的,是首汽驾驶员邢艳萍,也是应急车队里为数不多的女司机。这些日子,她为数位管控区的孕妇就诊提供了用车服务。

为了完成消杀、穿戴防护用品等一系列程序,应急车队驾驶员需要提前一小时到岗。送诊全程不能下车、不能开窗,穿着防护服的驾驶员怕上厕所不敢喝水。完成一个“订单”,往往需要四五个小时。为了服务好社区居民,有的驾驶员夜里就睡在街道提供的休息点。

“我是首汽司机,也是朝阳居民,能为咱北京做出一点贡献,挺自豪的。”邢艳萍说。

街道就医保障组“保姆式”服务

就诊需求统计、分诊、车队派单、陪同就医、“代购”药品……让这一切高效运转起来的,是六里屯街道就医保障组。

“按照区里疫情防控工作要求,街道成立了1办12组,就医保障组就是其中之一。”六里屯街道就医保障组组长刘建华介绍,由于炫特社区就医、购药需求较大,保障组成员也由最初抽调的10人发展到20多人。保障组第一时间梳理了重点就医人群,包括21名孕妇、13名癌症放化疗患者、13名重症人员。

何为“保姆式”服务?拿服务黄女士来说,包楼社工收集到她的孕检需求后,保障组迅速协调车队,并与医院筛查门诊联系,确定就诊时间、对接人员,确保点对点闭环就诊。到了医院,由穿着防护服的保障组成员陪伴就诊,协助挂号、缴费、买饭,一方面服务好患者,另一方面也确保居民不乱走、不交叉,不出闭环。外出就医完成后,由专门车辆再把患者和家属送回家中,全程不需要患者操心。

对于一些只需要到医院开药,或者“云诊疗”的患者,保障组还会提供“跑腿儿”服务。居民微信群中,工作人员收集购药需求,封控区居民足不出户,“大白”上楼“无接触”取医保卡;管控区居民足不出区,“大白”在楼下“无接触”取医保卡,每个步骤认真消杀。“紧急用药随时买,常用药一天‘代购’一到两次,确保当天给医保卡当天领到药!”刘建华介绍,“云诊疗”时,保障组工作人员见到医生后现场连线居民,沟通病情,实时、透明。

管控第一天就迎来“新生命”

从5月8日开始管控起,不到十天时间,六里屯街道就医保障组共服务就医出行居民174人次,“跑腿儿”购药75人次。作为就医保障组组长,刘建华连续多日住在办公室里,手里常攥着手机,“特怕漏看保障群里的信息。”

几天前,一名年轻男子突发心梗,拨打120急救电话后,保障组迅速启动应急救医流程,社区卫生服务中心副院长王艳红快速诊断,联系朝阳医院打通急诊通道,保障组工作人员分头行动:安排车辆、为患者送防护物资、提前到医院对接等候、引导车辆进入小区、护送患者到医院抢救……生死时速,大家都在和时间赛跑。患者住在ICU期间,街道协调了应急车辆留守,保障患者家属前往医院探望。得知患者转到普通病房时,刘建华才松了一口气。

“其实早在管控第一天,我们就有新生儿降生。”刘建华回忆,当天23点左右,一产妇称有宫缩阵痛情况,保障组迅速联系120急救车辆,安排医疗组工作人员提前到医院对接、社工实时汇报车辆位置,引导产妇下楼、上车,无缝衔接。当天夜里,一个健康的男宝宝呱呱坠地,大家都很开心。

“现在全市120需求量很大,一旦有突发事件,路上也需要时间。”刘建华说,为了畅通生命通道,保障组除了头一天联系首汽车队,提出次日用车需求,还协调了备班司机、车辆全天候在指挥部备勤。就在昨天,一个小男孩玩耍中磕破了头,应急车迅速送医,一刻也没耽误。“每一位居民都是我们的亲人。”刘建华说,她希望每位亲人都健健康康的。

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