西城政务服务大厅“下沉”社区家门口

不用去区级和街道级政务大厅，在家门口就能无差别享受“一窗”式服务。今年以来，西城区按照“试点先行、典型引领、全面铺开”的工作思路，率先在有38个社区的大型街道代表——广外街道，有9个社区的小型街道代表——天桥街道，完成了社区政务服务规范化建设全覆盖。

走进广外街道京铁和园社区服务站，居民陈先生正在社工的指导下浏览50个“高频事项”，了解综窗前移办政务的新措施同时，他回想起了曾经的日子。推行社区政务服务规范化建设前，居民只能在社区服务站办理专业事项，如果想办理户籍人口生育登记，残疾人证办理、变更等政务事项，需要携带纸质版材料到区级或街道级政服务大厅办理，来回跑腿，费时费力。

现在，西城区政务服务局将政务服务综窗服务管理平台延伸到社区，通过统一配置账户，实现了社区和街道的业务、数据互通，居民在家门口就可以办理包含上述事项在内的50个高频事项。为减少居民办事等待时间，西城区加大人员投入，推出了“社区+街道专员服务”模式——社区服务中心“全能社工”协助办理，街道政务服务中心后台专员审核，快速办理，及时反馈。居民只需在现场稍事等待，就能实现“只跑一趟”的高效政务服务。

广外街道政务服务中心相关负责人介绍，街道在辖区内每个社区服务站都确定了1至2名“全能社工”进行值守，不仅可以供咨询服务，还能向居民提供代填表格、代办业务等综合服务。不仅如此，为提高服务质量，还实行了统一培训、统一考核、统一组织业务练兵和“服务之星”评比等方法。

综窗前移给居民提供了便利，但办事效率和质量如何保证？对此，西城区对各社区服务站提出了“六统一”标准，暨服务模式、服务事项、办事指南、服务流程、线上渠道、视觉标识等“六统一”。