从“国门”到火炬台旁 他们服务保障方方面面

从北京赛区火炬台到核酸检测实验室，从奥林匹克公园公共区到位于首都机场的冬奥服务保障专区……他们是北京冬奥会的服务保障人员。有人时刻心系无障碍设施的运行情况，有人致力于排查消防隐患无暇欣赏开幕式上绽放的焰火，有人虽不在闭环内却也多日没有回家……他们坚守在岗位上，为北京冬奥会提供高质量的服务保障工作。

张寒冰北京奥林匹克公园公共区场馆运行中心无障碍领域经理

从细节做起呈现暖心无障碍设施

“一定要将自己完全带入到行动障碍者的角色，不仅是残障人士，一切行动不方便的人群都是我们关注的对象。”这是北京奥林匹克公园公共区场馆运行中心无障碍领域经理张寒冰向冬奥志愿者们常说的一句话。作为服务北京“双奥”无障碍领域的“老把式”，张寒冰带领团队从公共区的每一个细节做起，将暖心的无障碍设施呈现给观众。

摆渡车、售卖点窗口特殊设计服务残障人士

在奥林匹克公园公共区，无障碍设施全部进行了改造，一系列暖心设施服务着残障人士。

公共区5号安检口、12号安检口均设置了面向观众的无障碍安检通道。“为了方便行动不便的观众迅速过检，我们协同安保团队编写无障碍安检规范，增设‘机检+手检’的安检模式，拆除老式安检门，为有需求的人群提供充裕的通过空间和时间。”

这里的摆渡车也内藏玄机。摆渡车侧面有一个斜向下、与地面相连的踏板，车内的座椅数量也比普通的摆渡车少，空间比较宽敞，残障人士可以坐在轮椅上，通过踏板进入摆渡车。

2021年9月，北京冬奥组委选中张寒冰担任北京奥林匹克公园公共区无障碍领域经理。进驻冬奥组委后，张寒冰面临的是一个刚有雏形的奥林匹克公园公共区，“最初的无障碍设施清单上待建项目多达370余项。但经过对建设合理性的研判，我建议调整无障碍设施建设项目。同时增加部分必需的改造项目。”

他以商品售卖亭举例，对于乘坐轮椅的观众来说，如果售卖窗口过高，则不方便他们购买商品，“所以我们要打造适合他们的低位售卖窗，改善这部分观众的消费体验。”张寒冰介绍，在公共区，11座无障碍卫生间得到改造升级，6座售卖点开辟高度为80厘米的无障碍窗口，观众取暖房前架设坡道，物流仓库前进行坡化处理，电缆马道上架桥……

服务“双奥”传播奥运故事

在北京冬奥会的这段日子里，张寒冰每天都一遍遍地检查着公共区每一处无障碍设施的运行情况。

其实张寒冰对于奥运会并不陌生，因为14年前，他同样参与了2008年北京奥运会的保障工作，对于无障碍服务深有体会。“无障碍服务志愿者首先要对这一服务具有认同感，也就是说‘无障碍’是为每个人提供服务的，要以平等的眼光看待各个群体，需要设身处地考虑到出行不便者的需求，并尽全力满足他们的需求。”

赛事服务之外，张寒冰也热情地将奥运精神传递到其他人群，他向同事、亲友们讲述着奥运服务的体验，“这次北京冬奥会我得到新的体验，我有更多素材向大家分享。”张寒冰表示有个小愿望：“希望自己能借助‘双奥’身份将奥运故事传播得更远、更广、更深入人心。”