北京朝阳医院推出便民举措，设一站式预约中心，患者在院内少跑腿

梳理就医流程，打破院内科室间管理壁垒，优化服务流程；在急诊推行“三区四级”的诊疗模式，提高急危重症抢救的接纳能力；采用多种形式的“一站式”服务，减少患者在院内“跑腿”。在“不忘初心 牢记使命”主题教育中，北京朝阳医院围绕患者看病就医烦心事、揪心事，推出系列措施。

检查集中预约中心让患者“少跑路”

“以患者为中心，再造医疗服务流程”。
过去，患者若同时需要做核磁共振、B超、胃镜等检查，就需要同时到好几个科室预约，而且各科室安排的检查时间往往也不一样，这样一来，做完几项检查要跑好几次医院。
为此，朝阳医院成立了一站式大型检查集中预约中心。整合、重组各项检查项目流程，设立一站式集中预约中心，替代原来各个医技科室分散预约。对接自助机、APP 等自助设备，实现患者检查的自助报到等功能，既优化了预约流程和报到流程，缓解了患者在院内流动的盲目性，缩短了患者在院滞留时间。特别是针对外地患者，尽可能地通过资源调配，将检查安排在当天完成，缓解了患者就医流程的难点，院内医疗秩序也得到了明显改观。
一站式住院服务中心实施床位弹性管理。拿出全院30%的床位打破科室间、科内主诊组间床位壁垒，实施床位集中管理、按需弹性调配，保证疑难、急、危重症患者收治。畅通患者入院流程，手术科室患者在办理住院当日即可完善部分术前检查，缩短术前平均住院日。医院发展方式由规模扩张型转向质量效益型转变，管理模式由粗放的行政化管理向全方位的绩效管理转变。
一站式患者服务中心提供诊前、诊中、诊后等全面、优质的一站式服务。由门诊办公室、医保办、社工办、邮局等多部门共同接待。主要提供就医诊疗咨询服务、医疗证明盖章服务、投诉接待受理服务、便民惠民利民服务、突发事件应急处置。实行首问、首接负责制。凡属于本部门职责范围内的问题，立即给予答复；不属于本部门职责范围内的问题，积极指引或电话联系相关部门协调解决。

急诊“三区四级”确保急危重症抢救

过去，很多人生了病第一反应是挂急诊，有人甚至把“急诊”当作“门诊”，得个感冒都往急诊科跑。于是，“急诊不急”也就成为了各大医院的普遍现象，而真正需要急诊的病人却得不到“急诊”，
为此，北京朝阳医院急诊在全市率先推行了“三区四级”就诊模式，确保了急危重症患者抢救。急诊患者按照病情轻重分为四级，分别在急诊抢救室、留观区和流水区三个区域就诊，按照病情危急程度决定就诊顺序，而非先来后到的顺序，确保急诊这个“生命的应急车道”不被占用，将有限的医疗资源倾向于危重病人身上，进一步提高了医院急危重症抢救能力。
最新统计数据显示，目前在北京朝阳医院急诊抢救室和抢救留观区的危重症患者占比已经达到90%，在很大程度上提升患者的就医感受。

优质护理服务覆盖患者疾病全周期

北京朝阳医院护理学科是卫生部国家临床重点专科，自2015年起探索护理专科门诊服务。截止目前，该院已开设健康呼吸、房颤抗凝、肺栓塞抗凝、造口护理、疼痛护理、静脉维护等11个护理专科门诊，在门诊数量和服务规模上居于全国前列。
此外，护士与医生合作或独立完成患者专科照护及管理工作，为患者提供治疗处理、教育指导、协同照护、心理支持四大类护理服务。服务患者万余例，关注疾病全周期，满足了患者延续治疗的需求，提高了患者执行治疗和用药的准确性，帮助患者、家属正确认识了疾病；承担了大量的咨询和宣教工作，提高了医生诊疗的效率。
今年，北京朝阳医院成功获批北京市医院管理中心呼吸和糖尿病两个护理工作室。
朝阳医院相关负责人表示，我们将始终以人民群众满意为导向，坚持改善服务先行，继续推出系列便民创新服务举措，以实际行动切实提升人民群众看病就医获得感。