“心理防疫”24小时在线倾听

在清晨，在深夜，每当人们在疫情中积攒的情绪无处释放时，在北京市心理援助热线疫情专线的一端永远有人在守候。疫情以来，市心理援助热线连续作战，共接听相关来电咨询2700余人次，服务时长超过1400小时。

本轮疫情波及丰台、昌平、海淀、朝阳等多区，前后多个小区被封控。生活节奏被疫情打乱的同时，也有部分居民的心理秩序一时失衡了。

“我特别愿意积极配合防控政策，最开始隔离观察的几天，我还觉得挺放松的。可是时间一长，我就越来越焦虑。”情绪的波动逐渐给来电者带来了躯体的反应，他食不下咽，整夜不眠。接听这通来电的是咨询员王景娜。在来电的前十几分钟，她耐心倾听着来电者的诉说，回应并接纳着来电者的情绪。这是因为，对于大部分人来说，痛快地释放能够使沮丧的情绪得到缓解。通过心理知识的普及，来电者对自己目前的状态有了了解，这有助于进一步疏导他紧张的情绪。近一个小时的通话交流过后，王景娜明显感觉来电者的焦虑情绪得到了缓解，开始积极地为自己安排起了隔离生活的“日程”。

近两年的时间里，心理援助热线的工作人员们最能清晰地感受到，疫情带给人们心理上的变化和影响。“面对疫情，焦虑是不可避免的，但就像疫情防控常态化一样，‘心理防疫’也要常态化。”王景娜说。