用心服务社区——“红芯管家”们用志愿服务建设自己的家园

近年来，中芯花园社区在社区党支部的带领下，充分发挥“红芯管家”支部品牌作用，志愿者以自身行动为引导，带动更多社区居民投入到社区志愿服务中来。中芯花园社区先后被评为国家级的“双零社区”、区级先进党组织和优秀社区、市级书香社区、市级最佳志愿服务社区、北京市垃圾分类示范小区。2022年“红芯管家”还获得经开区小微志愿获奖项目以及2022年经开区志愿服务项目大赛提名奖等荣誉。特别是在疫情防控，消防安全，上访事件均完成 “零”目标，在物业管理方面达到社区物业、业委会、物管会三率100%，垃圾分类方面达到投放率、参与率、准确率将近100%，接诉即办满意率100%。《红芯管家齐聚力，凝心“战疫”践初心》党建案例在 2020 年北京市社区党建优秀案例汇编上刊登。“红芯管家”党建品牌影响日益扩大。

一、背景起因

中芯花园社区志愿服务组织成立于2012年5月2日，隶属博兴街道办事处，由中芯花园小区、亦园小区、悦廷茗苑小区组成，持续开展各类志愿工作，通过多种举措，建立“红芯管家”党支部品牌，打造“博兴一家亲 幸福中芯人”社区文化品牌，同时为推动社区志愿建设，建立多支志愿服务队伍。通过党建带团建充分发挥品牌力量带动社区志愿者，惠及社区老中青人群。

截止目前，中芯花园社区在册志愿者已达到553人，活跃在中芯花园的安全、教育、居民服务等各个领域。由社区党支部牵头设立起“红芯管家”的社区管理体系，坚持“红芯1+2”工作思路，发挥党建引领这条主线，夯实社区治理和社区服务两个核心。“红芯管家”志愿服务项目现有红芯劝导队，红芯云喇叭等十余支志愿服务队伍，居民高度自治。从2017年开始，社区党支部探索并牵头设立“红芯管家”社区管理体系，实行“党支部+包片社工+楼门长”三级网格化管理开展社区工作，搭建“芯事心议”议事协商平台，落实“1×3社区个别议事制度”，征集和网格收集问题“向前一步”未诉先办。通过“入户一协调-回访”三步法及时响应12345接诉即办，适时启动“吹哨报到”机制，依托红芯管家网格和双楼门长工作制，同类问题及时归纳并采取有效措施进行解决，得到居民的满意认可。红芯志愿服务队还将社区各个事项带至社区“芯事心议”议事协商平台，协助为居民、社区双向解决问题，实现社区治理和居民自治良性互动，打造党建引领下的共建共治共享的社会治理格局。

二、充分发挥志愿者作用，以志愿服务带动社区文化建设

社区较有代表性的一共有五支队伍：第一支是社区“安芯”志愿者队伍，主要服务社区的平安建设。2023年，社区共组织春节、一带一路、两会等重要时间节点，共发动志愿者3578人次。2020年组织社区志愿者持续开展“疫情防控”工作，为社区安全工作提供了坚实的“后盾”第二支是社区图书馆志愿队，他们服务于社区图书馆内，负责图书馆的日常工作，在他们的努力下，社区图书馆日常到馆人数逐月提升，为社区的文化建设提供了非常大的支持。第三支是社区健康小队，他们服务于社区健康小屋，其中包括2名医生志愿者定期出诊，让居民在社区内就能享受到“三甲医院”的优质服务，健康小队的志愿者也会定期接受培训，努力提升服务质量。第四支是“清芯”垃圾分类倡导队伍，在社区垃圾站进行“守桶”行动，主要服务协助社区开展垃圾分类倡导工作，指引居民准确投放垃圾。2023年，中芯花园社区共开展桶前值守12次，志愿者40余人，共受益500余人。第五支是社区楼门长队伍，主要协助社区两委开展政策宣传和需求调研等工作。截止至目前，社区居委会共有楼门长102人，其中党员占比已超过27%，在2023年，共进行5次入户工作，包括“文明养犬”、“电动三四轮车”宣传、居民信息统计、调查居民需求、发放蚁药等，并在信息收集、矛盾调解、不文明行为导等方面为社区居民提供贴心服务。此外，社区内有才艺的青年志愿者们也积极投身于“青少年暑期系列活动”的教学工作，不仅开办了暑期阅读班、书法班与绘画班，丰富了孩子们的暑假生活，还积极参加社区内各种志愿服务，为社区青少年的文化提升做出了很大的贡献。

三、开展志愿活动，推动社区志愿氛围发展

1、党团共建，抓好主题特色工作，增强品牌影响力

中芯花园社区团支部深刻落实“三会两制一课”制度，通过党建带团建的方式，爱“芯”义剪、桶前值守、周末“环境大扫除”、文明交通岗、整理社区图书、志愿服务岗等活动，2023年共计开展120余次，600余人次参与。

为更好的关爱社区未成年人健康成长，同时构建“双零”和谐社区工作步入制度化、法制化的轨道，中芯花园社区团支部努力构建学校、家庭、社会“三位一体”的防范网络，同时通过楼门长入户，准确掌握重点青少年群体的底数，建立相应档案，并组建了一支工作队伍（团干+社工+志愿者），开展以“大手拉小手，关爱未成年人，共创“双零”和谐社区”为主题的法律讲座、安全知识等活动13场，服务300余人次。在社区内建立“双零”示范社区主题设置宣传展板和标识，充分扩大品牌影响力，引导未成年人加强自我保护意识。并利用社区“五老”特长，开展“我的暑期我做主”为主题的暑期班，包括“弘扬国球文化”兵乓球短期训练班、“书香飘社区”书法训练班等，此暑期班以及开办6年，共有300余名社区青少年从中受益。旨在丰富业余文化生活，借此提升身体素质道德文化修养。

2、聚焦服务型基层党组织，提升党支部战斗力。

社区党支部始终坚持为民服务理念，聚焦居民“急难愁盼”民生问题，落实“我为群众办实事”实践活动。

“红芯管家”的党员志愿者积极做家人和左邻右舍的工作，签署中芯花园社区生活垃圾分类承诺书，收集各网格居民的意见和建议。党支部引领、联动各职能部门、街道、业委会、物管会、物业、党员志愿者、居民代表、共建单位，搭建“芯事心议”议事协商会议6次，汇总跟进问题化解矛盾，最终在民事民提、民事民商、民事民决方式下，选到合适的撤桶并站后集中站点或者流动站点，研究制定出时定点方式收集垃圾的方案。此外红芯管家退休党员、志愿者和在职党员500余名率先垂范，每周晨夕进行“桶边指导”，提高垃圾分类正确率。退休党员以小组为单位，助力垃圾分类工作精细化。红芯云喇叭志愿者讲解垃圾分类条例。此外“双报到”在职党员300余人服务社区常态化，定期开展爱国卫生周末大扫除、垃圾分类“桶边指导”志愿服务，充实社区志愿服务力量。二是购买社会组织服务，引入专业服务普惠民。满足老中青幼个性化服务需求，持续打造“博兴一家亲·幸福中芯人”文化品牌。2023年，共开展便民集市、传统节日活动、青少年暑期课堂等系列活动50余场，服务居民12000人次。

三、成效启示

社区是基层基础，城市治理的“最后一公里”在社区，只有基础坚固，国家大厦才能稳固。抓实党建引领助力“关键小事”，推动居委会、业委会(物管会)和物业在党建引领下，协调行动增强合力。做实做强社区网格全覆盖，服务心连心，推动社区治理向楼门院延伸。届时补齐基层治理短板，增强基层治理效能，将党建引领下的“红芯1+2”工作法宝贵经验转化到社区治理和公共服务中，最终增强居民的获得感、幸福感和安全感。