北京：7000余社区年内“一窗”办齐事

今年11月底前，本市将实现7000余个社区（村）政务服务规范化建设全覆盖，让数据多跑路、群众少跑腿。眼下，许多区已经先行先试，就近设立社区服务站或村政务服务站，提供“一窗”式服务等，构建“一刻钟政务服务圈”。

广外街道京铁和园社区服务站综合窗口，配备了高拍仪、扫描仪、评价器等全套设备，居民可在家门口就能办理社保卡申请、补领等事项。作为全市首家街道级政务服务“一窗式通办”街道，西城区广外街道“综窗”共受理近10个部门的131项业务，年受理量达86000余人次。如今，38个社区全部建立了政务服务站，打造不出社区就能办事的“全科窗口”。

此外每个社区指定两人为“全能社工”，将受理信息通过综窗平台上传至街道政务中心，街道“综窗”人员受理后将结果反馈社区服务站。

类似的社区服务站正在全市推广。各区都将统一对街道（乡镇）级和社区（村）级政务服务事项进行标准化梳理，明确事项办理各个环节要求，针对社区（村）代办事项特点，明确受理类、代收代办类、咨询预审类事项，并对外公示。

就近服务的模式上，各区坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，尤其对于远郊山区，依托现有人员力量，为群众提供线下代收代办等便民服务。

市政务服务局相关负责人介绍，接下来各区将进一步明确实行亮明身份、首问负责、一次性告知、监督评价等基本工作制度，全面开展政务服务“好差评”工作，并对群众政务服务诉求“闻风而动、接诉即办”，同时采取提级响应、上门宣讲等方式不断优化服务。

按照计划，今年7月底前，全市将统一事项咨询、受理、审批、流程、时限等标准，实现街道（乡镇）政务服务中心进驻事项100%委托受理，50%以上的社区（村）完成规范化建设。9月底前，全市八成以上的社区（村）完成规范化建设。11月底前，7000余个社区（村）政务服务规范化建设达到全覆盖，实现政务服务“就近办、家门口办”。