听障人士在“无声咖啡店”收获成长

一年前，27岁的听障残疾人陈子忠刚到店里参加培训和工作时，总会隔一天才回复同事的微信，“我没有看微信的习惯，以前一般也不会有人找我。”一年后，他不再是“小透明”，他越来越乐于交流，还交上了新朋友，笑容也比以前多了。

陈子忠就职的是全北京最安静的星巴克。去年9月4日，星巴克西铁营万达店正式开业，这也是北京市首家星巴克手语门店。店里16位全职咖啡师中，7位是有听力障碍的残疾人，其中就包括陈子忠。

门头上每个字母都对应着手语标识，入口处的门店介绍，仅在手语店售卖的杯子、布包，双面点单屏清晰地呈现点单内容等待确认，出饮台上方的大屏幕显示订单完成状态，吧台上的温馨提示语“我们听不见你的声音，但我们很乐意为你服务”……这些“无声”邀请能让顾客感受到这家店的与众不同。听障残疾人递出每一杯制作完成的咖啡时，都会以手语说出“谢谢”。

手语门店的经理陈芳琪入职星巴克已12年，但接手这家门店是全新的挑战。“刚开始培训时，我发现每次介绍一个知识点，他们会一遍遍地抄写，后来才知道，由于他们无法运用听力甚至语言感官，很多时候只能通过反复抄写取得学习效果。”

咖啡师是陈子忠的第三份工作。前两份工作都与他在大学所学的计算机专业对口，但很少有机会与人交流，他想要的是一份能真正融入社会的工作。其实，陈子忠并不是全聋，有一定的听、说能力，但一直没有什么说话的机会——父母都是聋人，在家里他不需要说话；从小在特殊教育环境里成长，接触到的伙伴大部分是听障者，用手语沟通即可。

现在，陈子忠交流方式更多了，人也开朗自信了。在店里碰到听说能力不那么好的聋人同事，他一般打手语沟通，与其他同事和顾客交流时就用口语。有时他听不太清或说不太清，但不影响他的自信心，他说得越来越好。仅用一年，他就从“小白”成长为值班主管，还获得“咖啡大师”称号。

和陈子忠不太一样，今年33岁的听障残疾人周兰是一个4岁健听女儿的妈妈。为了给女儿树立榜样，她坚持在外面工作。刚入职时，周兰学得很慢，做饮料的标准度不高，咖啡做得也不行。周兰下定决心要成为一名合格的员工，她不断请教他人，还在家里认真学习制作饮料、手冲咖啡，制作精美的拉花，最终通过考核成为“咖啡大师”。

市残联理事长吴文彦说，希望通过星巴克手语门店，为社会起到积极示范效应，带动更多社会单位为残疾人提供融合就业机会，让社会大众以更平等的视角、包容的心态关注和理解他们，让他们的生活更有价值，生命更有尊严。