接诉即办！北京卢沟桥视频系统，14分钟拍板解决青塔五街老问题

“这里是青塔五街，大家现在可以看到，车辆在道路两侧随意停放，街面上还散落着一些生活垃圾……”丰台区卢沟桥街道日前启用“街道-社区”视频系统，视频的那头是社区工作人员通过手机即时连线展示现场，视频的这头是街道、环卫、城管等职能部门集体会商。从连线开始到拍板提出解决方案，整个过程仅用了14分钟。
这天下午，卢沟桥街道办事处的一间会议室内，丰台区环卫中心、街道城市管理办公室、街道执法队、城市运行指挥中心等部门的相关负责人齐聚一堂。街道办事处主任李岩开启了视频连线，视频的另一头是长安新城一社区。原来,近期有市民通过热线电话反映了一个困扰居民的老问题：青塔五街马路上存在脏乱差情况。
“接诉即办”，卢沟桥街道牵头开启了“街道-社区视频会议”系统。社区工作人员拿着手机接入视频会议系统，将青塔五街当前的环境及停车情况展示在各部门面前。随后画面转接到社区会议室，社区工作人员及物业工作人员开始介绍起青塔五街的基本情况。
“多年来，青塔五街一直没被市政接收，产权单位不清晰，卫生管理也未明确责任单位，目前主要由物业公司进行管理。”针对这一说法，街道城市管理办公室当即表示，“要想解决这个问题，根据以往案例，应该由物业公司提交交接单，由市政接收，卫生由环卫部门负责。没进行交接前，要由物业进行停车管理和收费，道路卫生也应由物业暂时负责。”
随后，李岩当即拍板，在道路移交前物业要做好停车秩序管理和卫生管理，街面垃圾有一部分来自于临街商铺，由街道执法队立即去通知商铺做好门前三包。另外,要尽快推进道路移交工作。从连线开始到最后拍板，总共用时14分钟。
“过去接到群众诉求，我们必须先到现场勘查，再回街道‘吹哨’召集相关部门，研究处置意见，通常一个上午能解决一件事儿就不错了。”李岩告诉记者，针对这种情况，街道探索与歌华有线合作，今年5月底正式启动了“街道-社区”视频,搭建起街道与各个社区之间的视频连接系统，通过信息化手段提升解决群众诉求的满意率。
“简单的事情通过视频连接现场直接解决，复杂的事通过视频会商，邀请投诉人、居民代表、企业代表等多个群体面对面进行讨论，探索最优解决方案。”李岩说，线上“接诉即办”在街道与社区之间搭建了更加便捷高效的沟通平台，助力基层少跑路、多办事，也能让群众诉求得到最充分的解决。“比如这次,我们一上午就解决了金家村一号院西南角违建问题,京铁家园周边停车管理、路面不平问题，京铁家园小区东侧桥洞下晚上存在游商问题,以及丰台路口社区道路不干净等5件居民诉求。”