北京甘家口街道首创服务专员 打通政务服务“最后一公里”

春节过后，各企业的用工高峰也将逐渐到来，对于大企业来说，为大批员工办理社保是件耗时耗力的事儿。为了提升服务品质，打通服务群众和企业的“最后一公里”，海淀区甘家口街道从即日起正式开启政务服务专业服务，为辖区内的重点企业提供一对一服务，为企业办事人员和其他群众节省了时间，提高了效率。
今天，甘家口街道便民服务中心工作人员孙秀洁除了需要处理日常的服务窗口接待，还有一项上周就预约好的事儿，为中国建筑股份公司集中办理批量社保业务。下午2时许，该公司的社保业务经办人张洋带着公文袋出现在了便民服务中心，不用拿号，径直走到服务专员的办公区域，找到了孙秀洁。进行简单的沟通，张洋留下资料，准备离开。“今天有好几个业务需要办，秀洁让我先回去，办完了回微信通知我，我再来取。”
甘家口街道副主任崔玮介绍，甘家口街道便民服务中心目前共为辖区内2000多企业提供社保、职介等服务，在服务过程中，街道发现有些大企业的业务量较大，以至于在办理业务的过程中，企业办事人员等候时间长，对于其他前来办理业务的群众来说，等候时间也相对较长。“有的时候一次要办理两三百人的社保业务，几乎大半天就搁这儿了，后面等候的人有时候也很不耐烦。”
针对这一情况，便民服务中心梳理了10家在街道便民中心办理业务的海淀区重点企业，单辟业务通道，设立服务专员制，4名业务骨干一对一对接。企业和专业直接对接，咨询业务时不用单跑，微信就可以直接联络，办理业务是与专员提前预约，不需要窗口排队，可直接办理。张洋也为服务专员制点赞，她说，以前她每周至少要跑两三次便民服务中心，现如今节省出来的时间，她可以回公司处理其他业务，效率大大提高了。
服务专员制是甘家口街道“集成+政务服务”的一项新举措。除此以外，甘家口街道还将政务服务链条上各项业务办理环节进行梳理，按照“业务便于整合、群众易于办理”的原则，推出了合并事项一窗办理、优化流程快速办理、减劳增效批量办理等集成服务模式，努力探索“特定群体分类办理”、“个性需求定制办理”、“延伸服务就近办理”等便利服务模式，促进了政务服务的集成高效。