OPPO客服24小时不下线：有一种服务叫“春节不打烊”

新年的钟声即将敲响,人们也在忙碌中激动地迎接着春节的到来。在这个特殊的新年里,不少老百姓都响应了国家的号召,选择就地过年。由于居家时间的增多,许多用户开始为自己的手机设备出故障在春节期间不能得到及时咨询而感到焦虑。在居家过节的情况下,获得“及时服务、贴心服务”逐渐成为用户们的刚需。

充分考虑到用户的需求,为了让用户过个安心年,OPPO客服将针对新春假期特别推出“春节不打烊”服务:春节期间,凡是拨打OPPO官方客服热线95018的用户,将收到客服7×24小时及时、专业、贴心的售前与售后咨询服务。除了通过拨打客服热线电话,用户还可以通过OPPO官网、OPPO官方双微账号、OPPO客服双微账号、OPPO社区APP等渠道,随时链接到OPPO官方客服团队。疫情或许会增加人们相隔的距离,但真心不会。OPPO服务多年来一直致力于从多维度向用户提供及时服务,新的一年,通过带给用户真诚的贴心与关怀,OPPO希望可以继续向社会传递品牌温度。

OPPO作为技术全球领先的品牌,不仅仅在产品上持续推陈出新,也一直坚持贴心服务的贯彻和传递。2020年,OPPO客服热线上线了客服远程故障检测系统—“远程诊断”功能。在征得用户同意并保证用户个人隐私不泄露的情况下,客服人员可以借助该功能,远程且快速地检测出用户手机的软硬件问题,致力于做到让用户即使足不出户也能解决疑惑。目前,ColorOS 11.0以上系统的大部分手机型号已经可以支持该功能,未来该功能将在更多型号上登陆上线。疫情或许会让亲人之间暂时分离,但科技的发展却也让人与人更加亲密。用户如若遇到任何手机使用上的问题,甚至是“玩机技巧”,也可在春节期间随时进电客服咨询。新春之际,当父母在家中因为不了解手机功能而焦急之时,近似于电脑远程操作的“屏幕共享”功能可以实现用户远程帮助爸妈调试手机的需求。当用户想要了解各项手机功能或玩机技巧时,“不打烊”的OPPO客服团队会及时出现,为每一个家庭带来力所能及的帮助及贴心的陪伴。

“科技为人,以善天下”,正如OPPO公司CEO陈明永所说,科技的价值不仅体现在产品力上,更是体现在产品基础上的品牌温度。而服务,正是将科技温度传递给用户的最佳表达与场景链接。“春节不打烊”,是OPPO对用户“7×24小时不下线”的贴心守护,也是对用户“无论何时,有我在”的服务承诺。用心服务好每一位用户,与用户成为朋友,这便是OPPO服务的初心。