北京优化营商环境政策看不懂怎么办？今起有5种新招将陆续出炉

出台了优化营商环境的政策，但企业和市民却依然“了解不全、理解不透、用不充分”怎么办？记者今天从北京市政务服务管理局了解到，“优化营商环境政策天天讲”系列服务从今天起陆续开通，开专区、大讲堂、小视频、一图读懂、网站互动等5种“讲政策”新方式可以让企业和市民按需选择。
开专区讲政策：市区两级开设“优化营商环境政策专区”
位于六里桥的北京市政务服务中心三层B区内，今天上午，“优化营商环境政策专区”正式开通。记者在现场看到，整个专区一共开通了16个咨询服务窗口，柜台上还摆放有“网上领票操作指南”、“个人所得税专项附加扣除精选热点10问”等一摞摞可随身携带的便民折页。
在这些窗口都可以咨询哪些业务？记者了解到，无论是企业开办、办理施工许可、登记财产，还是获得电力、纳税、跨境贸易等相关的政策，在这16个服务窗口都可以获得解答。而且，在窗口服务的工作人员，还是市政府相关部门特别派出的驻市政务服务中心专业审批人员，他们可以面向办事企业和市民面对面提供政策咨询解答。
“这些年老是说要打通群众办事的‘最后一公里’，但其实对于企业群众办事来说，打通‘最先一公里’也十分必要。如果能在出门办事之前，提前摸清所有的办事流程，那办起事来将更加便捷。”市政务服务管理局相关负责人告诉记者，今天上午刚刚新开通的“优化营商环境政策专区”，对于市民提出的不同类型问题，也将用不同的方式来予以讲解。比如，针对办事企业遇到的常规问题和仅涉及单个部门的问题，由窗口人员一对一、面对面讲解。对于涉及多个部门、环节较多的复杂问题，则会像医院碰到疑难杂症“会诊”一样，打破部门壁垒，由政策服务窗口人员现场组织相关部门审批人员共同为企业讲解政策。
不仅是市级层面开通“讲政策专区”，十六区、北京经济技术开发区政务服务大厅也将结合各自的实际，开辟专门的政策服务区域或者是窗口。该负责人表示：“房山区的讲政策专区今天上午就已经率先开通了。其他区很快也会陆续开通，条件成熟一个开通一个。”
大讲堂讲政策：企业市民可报名参加营商环境政策大讲堂
对于企业市民关注度高的共性问题和难点问题，将不定期在政务服务大厅开设“营商环境政策大讲堂”，相关部门的相关负责人、负责起草政策的起草者将现场讲解政策。市政务服务管理局将提前通过首都之窗等政府网站、新媒体等向社会发布讲课主题，企业、市民代表可报名参加，并可现场进行互动交流。
小视频、一图读懂讲政策：开设视频微讲堂回答企业市民小微问题
针对企业市民的各类小微问题，比如小微企业电力怎么接入？如何办理领取护士资格证？不动产登记怎么一次办好等问题，将组织市政府各有关部门政策宣讲人在网络演播室进行政策讲解，以小专题的方式，分别制作成2-3分钟的政策解读小视频，在首都之窗和商业网站、手机客户端发布传播。
同时，对于适合以图表展示的内容，配合视频制作一图读懂、办事操作流程图，在首都之窗集成发布，对本市营商环境政策做轻松易读、简洁明了的解读。
首都之窗网站等渠道将开设“北京优化营商环境政策问答”线上征集活动，并在实体大厅通过咨询台、征集海报、手册等方式向办事企业群众征集问题建议，对企业市民共性问题、难点问题、重点问题组织进行线上线下多种形式的解答。
网站互动讲政策：首都之窗开通政策咨询互动入口限时答复反馈
足不出户，照样能在网站上在线提交政策咨询问题。记者了解到，首都之窗预计将在一周时间之内开通“优化营商环境政策咨询”互动入口，在线解答企业和市民提出的问题。能当时解答的要立刻予以答复，即使不能当场解答，也会给各相关单位设立一个解答时限，要求限时答复反馈。
同时开设政策解答满意度评价，对有代表性的企业提问和意见建议，对相关题目进一步延伸拓展、优化调整，纳入政务知识库，以点带面形成某类问题的问答矩阵。
此外，首都之窗“优化营商环境政策集成”栏目也将进一步升级，将各单位出台的政策内容、解读材料、培训资料等进行集中展示，优化搜索功能，便于企业市民快捷获取、查找相关信息。
事例回放：咨询商标注册问题  10分钟后答复来了
上午10点，范先生就带着疑问来到了北京市政务服务中心今天刚刚开通的“优化营商环境政策专区”，想要问问“商标到底该如何注册”。在窗口值守的北京市市场监督管理局登记处刘慧接待了范先生，可是，范先生的疑问，她也无法准确解答。“我们实行的是‘首问负责制’，也就是说，来办事的市民只要第一个问到了我，我就必须负责到底，不能说我自己不了解情况，就推诿责任。我必须将疑问彻底弄清楚，答复到市民满意为止。”刘慧留下了范先生的手机号码后，立刻将电话打回了市场监督管理局的相关处室，自己先将办事流程弄得一清二楚，随后马上给范先生打去了回复电话。
“大概也就等了10分钟的时间，回复的电话就打过来了。”范先生对于刘慧清晰明了的解答十分满意。更令他惊喜地是，挂断电话之后，他的手机上还接到了一条短信，上面详细写着商标业务受理地址和联系电话。