北京朝阳大屯城管：“15分钟响应”群众举报

“可真够快的，从我举报到城管队员到达现场处置，也就六七分钟。”前两天雾霾，大屯街道居民刘亚青举报有扬尘的情况，城管执法队员6分多钟就抵达现场，20分钟内处置完毕，刘大姐为城管的高效率点赞。
当天上午11时10分，大屯街道城管执法队接到刘亚青热线举报。当时大多数队员都在外执行任务，大屯城管执法队队长高平和队员高银龙刚出完外勤回单位，顾不上休息立即出勤，于11时17分到达现场。
抵达现场后，高平迅速核实情况，第一时间约谈工地负责人，现场开具责令改正通知书，并对施工工地负责人进行批评教育。在城管执法人员监督下，11时30分，施工工地裸露土地苫盖完毕。一起工地施工不规范问题，在热心居民和城管执法队员的共同协作下快速解决。
像这样短时高效的举报响应处置，11月初以来在大屯街道城管执法队已成常态。
翻开城管队的记录本：11月5日10时0分，群众举报北苑路有人散发小广告，大屯执法队队员张垲、韩鹏于10时7分到达现场，第一时间进入执法程序，当日处罚结案；11月9日13时56分，群众通过城管热线举报大屯辖区嘉铭园B区有私装地锁，大屯执法队队员高银龙、王永三于14时3分到达现场并立即现场办公，联合房管科、社区物业对该区域地锁进行了集中清理整治，回复辖区交通通行……
仔细算一下，每一起出勤的响应时间，都缩短在15分钟以内。
高平介绍，随着居民对环境秩序越来越关注，再加上“朝阳群众”名不虚传的热心肠，城管部门对问题处置效率的要求也越来越高。今年10月底，大屯城管执法队提出了“15分钟响应”。
“15分钟是我们明确要求对群众举报的响应时间，从接到举报到抵达现场，必须在15分钟内完成。实际上，按照相关要求，到达现场是30分钟。等于我们缩短了一半时间。”高平解释说。
缩短到15分钟，这时间上哪找呢？大屯街道城管执法队进行了一番梳理，以前居民给城管举报，使用率最高的是96310城管举报热线。但这是市局热线，层层传达，“路上”就耽搁了时间。
于是，大屯城管队的队员趁着平时巡逻、出勤的机会，在各社区广泛宣传自己的“举报热线”——64917190。这个座机电话24小时有人值守，居民有环境秩序等问题反映过来，值班员可以直接反馈给管片城管。
“民警有片儿警，我们有‘管片儿城管’。”高平说，从举报到反馈的时间缩短后，继而就是优化执法流程。目前，队里以两人一组执法，执法完毕无其他指示要迅速赶回队部待命，接到举报即时响应出勤。如果遇到执法队员全部执行外勤的情况，则根据举报地点就近安排已完成上一任务的小组前往处置。
“这种协调看似简单，但考验的是队员的工作作风和执法效率，不能有半点松懈。”高平说。