西城法院热线工单合格率超95%

北京西城区人民法院力推院庭长值班接线、工单质检回访等多项举措，让12368诉讼服务热线在破解联系法官难问题的同时，成为改进司法作风的助推器。

2020年以来，西城12368诉讼服务热线来电量以年平均27%的速度增长。2022年，西城法院发挥“关键少数”示范引领作用，开展了“听民心解民忧”院庭长值班接线工作，精准高效解答群众提出的各类查询、咨询、联系等急难问题144个，重点督办机制协同、程序衔接等涉及多部门的难点问题20余件，推动加快诉前案件流转、立审执协调机制完善。

西城法院12368热线不止步于搭建桥梁，畅通渠道，更是将解决联系法官难问题，作为改进司法作风的助推器。

西城法院对派发给审判团队办理的工单进行质检回访，对于联系法官、投诉举报两类工单，每周随机抽选审判团队已办结完毕的工单，对当事人进行电话回访，从响应速度、办理效果和整体满意度方面，收集反馈意见。以办理群众各类诉求的实际效果作为衡量工作协作顺不顺畅，干警作风务不务实的检验。去年该院质检回访工单3504条，审判团队办理的工单合格率达到95%以上。