189万余市民享免费法律咨询服务

上线运行整整5周年的北京市12348法律咨询综合服务平台亮出了一份成绩单。5年来，12348平台共组织近200家律所、近1500名律师参与值班，完成超过6.4万人次的值班服务，服务总时长超过21.6万小时，累计为189.9万市民提供免费法律咨询解答服务。平台已逐渐成为百姓身边不可或缺、暖心贴身的专业法律顾问。

2016年9月5日，12348平台刚上线运行时，仅支持市民在工作时间通过拨打12348享受法律咨询。5年间，平台不断提升服务能力，拓展服务功能。如今，除了拨打电话，市民还可通过留言服务、视频咨询、智能助手服务等渠道完成法律咨询。

在去年开通周末节假日服务、实现全年无休的基础上，平台今年又增设了留言服务功能，安排律师对非工作时间的群众留言问题进行回复解答，通过工作时间内人工座席实时在线和非工作时间留言回复功能，12348平台已初步实现了“7×24小时”全天候服务。同时，平台提供预约登记服务，市民拨打12348就可申请法律援助和人民调解预约登记。

为了确保服务质量，12348平台通过智能质检和人工复检相结合的方式，采用语音转化文字技术，建立电话质检模型，对服务进行打分，确保服务质量，实现所有电话咨询智能质检100%全覆盖。

5年来，12348平台收到了众多平台用户的肯定。据统计，12348平台群众满意度超98%，累计收到来自市民的表扬、感谢信、锦旗等554人次。