发改委：抓典型案例助“银发族”跨越“数字鸿沟”

新华社北京12月29日电 题：“案例清零了，就说明工作落实到位了”——抓典型案例助“银发族”跨越“数字鸿沟”

新华社记者安蓓

“用案例推动落实，以案例评价落实，尽快解决老年人运用智能技术困难的问题。”

28日，国家发展改革委办公楼。国家发展改革委副主任连维良对20多个部门的相关业务负责人如是说。

这是国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》公布一个多月后，有关部门举行的首次月度案例通报会议。

这次会议展示了方案公布后收集到的25个典型案例：广东某地罗婆婆没有健康码去医院探访好友无法进入，河北某地龚先生不会用智能手机缴纳水费、电费遇到难题，上海某超市不提供纸质购物小票令老人们很困惑，四川某地只能在机器或手机上购买火车票难住老年人，上海某墓园只能公众号预约祭扫时间不能电话预约，某地健康宝操作复杂老人不会用……一个个既典型又常见的案例让在场人员深感责任重大。

11月24日，《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》公布，针对老年人运用智能技术遇到的种种“痛点”“难点”，提出20条具体举措。

方案明确，到2020年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。

方案的积极效果正在显现。但同时，当日公布的25个典型案例，涉及方案中提到的老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，说明落实工作还要更加精准、更有成效。

正逢冬季，老年人就医出行诉求上升，再加上元旦春节将至，春运即将启动，尽快解决老年人运用智能技术困难的紧迫性更加凸显。

“工业和信息化部准备明年用一年的时间对相关网站和手机App进行适老化和无障碍行动。”

“国家卫生健康委将进一步规范完善健康码服务，并组织实施为期三年的智慧助老专项行动。”

“中国人民银行全面开展了拒收现金集中整治和长效机制建设工作，还将进一步强化日常监管。”

……

会场里，国家发展改革委、教育部、公安部、民政部、司法部、财政部、交通运输部、文化和旅游部……20多个参与部门分别结合案例介绍了下一步工作考虑。

“这25个案例，要分解给相应的部门，大家带回去，循着案例跟踪问效，进一步检查工作中存在的问题。”“衡量这项工作的成效，一个标准就是案例清零。如果老年人运用智能技术困难的曝光案例清零了，就说明工作落实到位了。”连维良说。

大约一个半小时的会议，紧凑务实，相关部门将尽快就25个典型案例反映问题的解决情况进行反馈。下一次月度会议，这些部门将围绕收集到的新案例，进一步推动落实解决。