“无讼朝阳”来了！百姓遇到“烦心事儿” ，有了掌上“法律顾问”

“无讼朝阳”矛盾纠纷源头治理在线平台（以下简称“无讼朝阳”）是北京市朝阳区整合人民调解、司法调解、行政调解资源，集矛盾纠纷排查分析、在线矛盾多元调解、调解业务培训指导、在线申请司法确认等功能于一体，有效解决了工作中存在的长效常态联动机制不完善、调解组织公信力不足、司法供需异步等问题，成为多位一体、便捷智能的线上“一站式”解纷渠道。

群众遇到“烦心事儿”  有了掌上“法律顾问”

“无讼朝阳”实现了“当事人—调解员—法院”三位一体、多点在线，对于当事人而言可以实现在线法律咨询、在线风险评估、远程视频调解、一键司法确认等功能，基于微信及web应用程序开发，由服务当事人、调解员、法官的3个微信小程序和服务调解员、法官的2个web应用程序组成。只要使用手机打开微信，搜索小程序“无讼朝阳公众端”即可使用，无需下载APP等应用程序，使用起来非常方便。

除了提供在线调解等功能外，在线平台还为群众提供智能问答和智能咨询服务。智能问答功能针对婚姻家庭、交通事故、劳动关系、消费等八类纠纷，设置了585.3万个常见问题；智能咨询板块则针对生活中高发多发的十类纠纷，通过在线问卷方式详尽了解纠纷情况，并给出个性化、专业化的《法律咨询意见书》，包括每一项诉求的法律分析、结果预测、证据收集指南、法律文书范本、诉讼费预估、行动建议、诉讼管辖指引、案件办理流程、相似案例判决、相关法律依据等等，相当于为群众免费配备了一个掌上的“法律顾问”。平台运行以来，为老百姓提供法律问答服务1978次。

调解员调处纠纷  有了办案“智能助手”

“无讼朝阳”在线平台还提供了很多便捷高效的辅助事务办理功能。例如在线平台支持传统文字输入、语音转写输入两种录入方式，根据录入的信息，可自动生成调解申请书、调解笔录、调解协议书等法律文书。使用该在线平台，调解案件及卷宗全部实现了无纸化线上管理。远程视频调解和电子签名功能，更让调解员和当事人跨时空无障碍实时沟通。除此之外，调解员还可利用在线平台获取丰富的线上培训资源，通过在线联系法官获得远程专业指导和智力支持。调解员表示，在线平台功能设计实用、界面友好、操作便捷、人性化，有了它就像多了一个办案的“智能助手”。

基层社会治理 有了辅助“决策参谋”

朝阳区法院副院长郭莉蓉介绍，“无讼朝阳”为朝阳法院“一统双网三支点”的诉源治理体系提供了科技支撑，使法院能够链接多元纠纷化解平台、提供多元纠纷解决方案，进一步增强了法院解决纠纷和服务群众的能力。“无讼朝阳”针对不同主体的不同应用场景和需求，当事人、调解员、法官、管理员四个端口均做了个性化部署。为了更好的发挥在线平台在服务基层社会治理中的辅助决策功能，管理员端把重点放在了动态化、规律性的大数据分析，研发了“调解地图”功能，即可以随时可以查看朝阳区任一区域矛盾发生的趋势动态，不同区域的案由分布类型、当事人分布数量等。可量化数据、可视化展示，提供了矛盾风险态势的科学评估、预测和预警，对分析研判矛盾纠纷、建立健全矛盾分级机制、加强矛盾风险事前防控具有积极意义。“调解地图”还可以及时反映某一区域内调解机构的数量、调解员的驻地分布、纠纷调解的情况等矛盾纠纷源头化解力量和资源的分配情况，为区域统筹管理调解力量、培育指导调解组织提供参考。

朝阳区法院党组书记、院长龚浩鸣指出：“‘无讼朝阳’既是推动矛盾纠纷源头治理从线下走向线上、由分散走向统一、坚持自治、法治、德治相结合的社会治理新路，也寄遇了建设和谐宜居大美朝阳的美好愿景，体现了中国传统‘无讼’文化与现代法治精神的融合，推进中注重将社会主义核心价值观贯穿法治建设和社会治理，引导社会公众树立正确的道德观念和法治观念，努力让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。”